Garanzia legale e politica sui resi per difetti

Su La Scatola dei Bottoni, ogni prodotto è realizzato artigianalmente e confezionato su misura per il tuo evento. Per questo motivo, la nostra politica di reso differisce da quella dei classici e-commerce generalisti.

Di seguito trovi tutte le informazioni chiare e trasparenti su come gestiamo eventuali anomalie o difetti.

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Poiché i nostri prodotti (bomboniere, sacchetti, cartoleria) vengono stampati e confezionati con i tuoi dati specifici (nomi, date, frasi), non è possibile effettuare il reso per semplice ripensamento o perché il prodotto "non piace" una volta ricevuto, se questo è conforme alla descrizione e alle foto presenti sul sito.

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Sebbene non accettiamo resi per ripensamento, garantiamo la sostituzione o il rimborso in caso di errori oggettivi imputabili alla nostra lavorazione.

Cosa consideriamo "Difetto" (Coperto da Garanzia):

• Errori di Stampa: Testi, date o nomi stampati in modo diverso da quanto indicato nel riepilogo del tuo ordine.
• Difetti Strutturali: Tessuto strappato, cuciture scucite, macchie evidenti sul tessuto vergine.
• Prodotto Errato: Ricezione di un modello diverso da quello ordinato.

Cosa NON è coperto da Garanzia:

• Errori del Cliente: Errori di ortografia, date sbagliate o testi errati inseriti dal cliente in fase di compilazione dell'ordine (form di acquisto, email o messaggi WhatsApp). Ti invitiamo a rileggere attentamente i dati prima di confermare.
• Leggere imperfezioni artigianali: Essendo prodotti fatti a mano con tessuti naturali (lino, cotone), lievi irregolarità nella trama o minime variazioni di colore rispetto allo schermo sono indice di artigianalità e non costituiscono difetto.

Al momento della consegna da parte del corriere, ti preghiamo di controllare l'integrità dell'imballaggio.

Per poter aprire una pratica di rimborso o sostituzione per merce arrivata danneggiata, è obbligatorio segnalare il danno entro 24 ore dalla ricezione del pacco. Passate le 24 ore, la merce si intenderà accettata in perfette condizioni e non potremo rispondere di eventuali danni dovuti al trasporto.

Se hai riscontrato un difetto di produzione o un danno visibile, segui questa procedura entro i termini indicati:

1. Scatta delle foto chiare che mostrino il difetto del prodotto.
2. In caso di pacco danneggiato, scatta foto anche all'imballaggio esterno ed interno.
3. Invia una email a info@lascatoladeibottoni.it indicando il Numero Ordine e allegando le foto.

Attenzione: Le richieste pervenute senza documentazione fotografica non potranno essere prese in considerazione.

Una volta ricevuta la tua segnalazione e accertato il difetto tramite le foto (o eventuale rientro della merce in sede a nostre spese), procederemo alla risoluzione del problema come segue:

• Ristampa e nuova spedizione: Provvederemo a realizzare nuovamente i pezzi difettosi o errati e a spedirteli al più presto, facendoci carico interamente dei costi di produzione e della nuova spedizione.
• Buono sconto: In alternativa, se preferisci non ricevere la merce sostitutiva, possiamo emettere un voucher di pari valore da utilizzare per futuri acquisti sul sito (opzione valida solo se espressamente accettata dal cliente).